Ajankohtaista
Keva Kotien asukkaat tyytyväisiä – rauhallisuus ja huollon toimivuus korostuvat palautteissa
Keva Kotien vuoden 2025 asukastyytyväisyyskyselyyn vastasi 1 206 asukasta, ja vastausprosentti oli 41 %. Kysely toteutettiin lokakuussa ja se lähetettiin kaikille henkilövuokralaisille, joiden sähköpostiosoite oli tiedossa. Kyselyssä kartoitettiin asukkaiden kokemuksia asumisesta Keva Kodeissa ja pyydettiin ehdotuksia kehittämiskohteista.
Asukkaat arvostavat sijaintia ja rauhallisuutta
Kyselyn perusteella asukkaiden tyytyväisyys omaan asuntoon on pysynyt korkealla tasolla: varsinkin asunnon sijaintiin, yleiskuntoon ja rauhallisuuteen ollaan tyytyväisiä.
Palvelut saavat kiitosta – erityisesti huolto ja asiakaspalvelu
Asukkaat ovat erityisen tyytyväisiä vuokrien laskutukseen, kiinteistöhuoltoon ja siivoukseen. Huoltohenkilöstö saa runsaasti kiitosta ripeästä ja ystävällisestä palvelusta. Useissa avovastauksissa huoltomies mainitaan nimeltä ja hänen työnsä koetaan tärkeäksi arjen sujuvuudelle. Myös asiakaspalvelun helppous ja vuokrausprosessin joustavuus nousevat esiin kyselyn tuloksissa. Asukkaiden suositteluhalukkuutta mittaava NPS-luku (Net Promoter Score) oli vuoden 2025 kyselyssä 48, mikä kertoo asukkaiden vahvasta tyytyväisyydestä. Suositteluhalukkuutta mitattiin ainoastaan asumisen aikaisena kokemuksena, eikä siihen yhdistetty esimerkiksi yksittäisiin palvelutapahtumiin liittyviä tuloksia.
Rauhallisuus ja yhteisöllisyys vahvuuksina
Taloyhtiöiden rauhallinen ilmapiiri ja asumisrauha saavat kiitosta palautteissa. Moni asukas kokee, että Keva Kodit on turvallinen ja viihtyisä vuokranantaja, jossa asukkaiden tarpeet huomioidaan. Yhteisöllisyyttä tukevat esimerkiksi hyvin hoidetut piha-alueet ja toimivat yhteiset tilat.
Kehityskohteina siivous ja jätehuolto
Kyselyn avovastauksissa toivotaan parannuksia erityisesti siivouksen ja jätehuollon osalta. Asukkaat toivovat, että rappukäytävien, yhteisten tilojen ja jätehuoneiden siisteyteen kiinnitettäisiin enemmän huomiota myös asukkaiden itsensä taholta.
Asukkaiden ääni kuuluu
Kyselyn tulokset osoittavat, että Keva Kodit panostaa asukkaiden viihtyvyyteen ja palveluiden kehittämiseen. Asukkaiden palautteet otetaan huomioon toiminnan suunnittelussa ja kehitystyössä. Kiitos kaikille vastaajille arvokkaasta palautteesta! Kyselyyn vastanneiden kesken arvottiin vuokravapaa kuukausi. Tällä kertaa voitto meni Turkuun Kiinteistö Oy Aurajoenrantaan. Voittajalle on ilmoitettu voitosta.